Stairling, fondée en 2024, révolutionne le secteur VTC en offrant une plateforme de transport moderne et centrée sur le client. En tant que Responsable Onboarding Clients, votre rôle principal est de piloter l’intégration des chauffeurs à Tanger, en veillant à ce que chaque nouveau membre de l’équipe reçoive une formation complète et une expérience d’accueil optimale.

Vous serez responsable de la supervision d’une petite équipe de 2 opérateurs d’onboarding. Votre mission inclut la gestion quotidienne des tâches, la coordination des activités de formation, la mise en place de procédures standardisées et la garantie du respect des délais. Vous devrez également assurer la communication fluide entre les équipes internes et les chauffeurs, en utilisant des outils tels qu’Aircall pour la gestion des appels, Notion pour la documentation et Google Sheets pour le suivi des données.

En plus de la supervision, vous serez chargé d’évaluer la performance de l’équipe en suivant des indicateurs clés tels que le temps d’intégration, le taux de satisfaction des chauffeurs et la conformité aux processus. Vous devrez analyser les données recueillies, identifier les points d’amélioration et proposer des solutions pour optimiser l’efficacité opérationnelle.

La formation et le coaching constituent une part essentielle de votre rôle. Vous concevrez et animerez des sessions de formation pour les nouveaux chauffeurs, en mettant l’accent sur les bonnes pratiques de service client, la sécurité routière et l’utilisation des outils numériques. Vous développerez également des programmes de coaching pour les opérateurs d’onboarding, afin de renforcer leurs compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes.

Votre capacité à communiquer clairement, à organiser efficacement les tâches et à analyser les données sera cruciale pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous devrez également être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes produit et technique de Stairling.

En termes de rémunération, Stairling propose une rémunération mensuelle nette de 9 500 à 11 500 DHS, accompagnée d’avantages tels que la possibilité de travailler sur des projets innovants et de progresser rapidement au sein de l’entreprise. Vous aurez également l’opportunité de participer à des événements de l’industrie et de contribuer à la croissance d’une startup dynamique.

Enfin, votre poste vous placera au cœur de l’innovation dans le secteur VTC, vous permettant de jouer un rôle clé dans la transformation de l’expérience de transport au Maroc.