Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant liberté d’indépendant et sécurité du salariat. En tant que Responsable Onboarding Clients, vous serez basé à Tanger et superviserez une équipe de deux opérateurs onboarding. Votre mission principale sera de garantir une intégration fluide et humaine pour chaque nouveau chauffeur, en veillant à la conformité des processus et à la qualité de l’expérience client.

Responsabilités clés :

• Encadrement opérationnel : Supervision quotidienne des opérateurs, organisation des sessions d’intégration, suivi administratif et respect des procédures.
• Suivi de la performance : Contrôle des indicateurs (taux de complétion, délais d’activation, satisfaction), identification des blocages, mise en place de plans correctifs, remontée d’insights au Lead Onboarding.
• Formation et coaching : Développement des compétences des opérateurs, mise en place d’une culture de pédagogie et d’efficacité, organisation de feedbacks réguliers.
• Organisation du plateau : Gestion des plannings, répartition des tâches, maintien de la discipline et de la ponctualité, création d’un climat de travail motivant.

Indicateurs de succès :

• Taux de complétion et délais moyens de l’onboarding.
• Satisfaction et rétention des chauffeurs après les premières semaines.
• Progression et montée en compétence des opérateurs.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client ou le support opérationnel.
• Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
• Orientation forte vers l’expérience utilisateur et le client, goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Compétences organisationnelles et analytique.
• Maîtrise des outils Aircall, Notion, Google Sheets et CRM.

Conditions :

• Contrat CDI.
• Rémunération : 9 500–11 500 DHS net/mois.
• Avantages : environnement startup, équipe jeune et dynamique, opportunités de développement professionnel.

Vous souhaitez rejoindre une aventure en pleine croissance et contribuer à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC ? Postulez dès maintenant pour devenir le pilier de l’expérience de nos chauffeurs.