Orange Business, filiale du groupe Orange, recherche un Responsable Opérations IT Senior pour piloter les activités IT à Salah Al Jadida, Maroc. Le candidat idéal possède une solide expérience de plus de 8 ans en management opérationnel au sein d’une ESN ou d’un environnement technologique, avec une maîtrise du pilotage X‑shore et multi‑sites.

Responsabilités principales :

• Gestion des opérations IT : Suivi des indicateurs de performance (KPIs, NPS, SLA), mise en place de plans d’amélioration continue (Lean, automatisation), et supervision de la conformité contractuelle.
• Management d’équipes seniors : Encadrement de 30 à 35 collaborateurs directs ou indirects, montée en compétences via Career Paths, Upskilling, coaching managérial, et maintien d’un climat social positif.
• Gestion financière : Pilotage du P&L, marge brute, CCJM, prévisions budgétaires, et mise en œuvre de plans de compétitivité.
• Gouvernance et transformation : Animation des comités Copil, Coproj, Comop, accompagnement des réorganisations internes, et structuration d’innovations IA et automatisation.
• Relation client : Gestion d’un portefeuille grand compte France/MEA, conduite de comités stratégiques, et identification d’opportunités de croissance.

Compétences techniques requises : Management opérationnel, pilotage X‑shore/multi‑sites, connaissance des forfaits, C2S/C2C, ITSM, DevOps, Data/IA, gestion financière (P&L, marge brute, CCJM), reporting KPI, Lean, standardisation, automatisation, IA.

Compétences comportementales : Leadership naturel, influence positive, communication claire, résilience, maturité émotionnelle, gestion sous pression.

Qualifications : Bac+5 minimum (ingénieur, management, IT, business), certifications PMP/Agile/Lean appréciées, maîtrise du français et de l’anglais.

Le poste offre un contrat CDI, un environnement de travail hybride (office + home), des opportunités de développement professionnel, mobilité interne, et une culture inclusive.