Le poste de Responsable Recouvrement Client au sein de My BPO Arribat Center à Rabat consiste à piloter l’ensemble des opérations de suivi et de récupération des créances clients. Vous serez le point de contact principal pour les clients dont les paiements sont en retard, et vous devrez instaurer un dialogue constructif tout en appliquant les procédures internes de recouvrement. Votre rôle sera de garantir que chaque créance soit traitée dans les délais impartis, tout en préservant la réputation et la satisfaction de la clientèle.

Vous devrez posséder une première expérience en recouvrement ou en relation client, idéalement acquise dans un environnement similaire. La maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et les systèmes ERP, est indispensable pour analyser les données de paiement, suivre les dossiers et produire des rapports détaillés. Vous devrez également démontrer un sens aigu de la communication, de la fermeté et de la négociation afin de convaincre les clients de régler leurs dettes dans les meilleurs délais.

En plus de vos compétences techniques, l’autonomie, l’organisation et le respect des délais seront des critères clés de votre performance. Vous serez responsable de la gestion de votre planning, de la mise à jour des dossiers clients et de la coordination avec les équipes internes pour assurer un flux de travail fluide. Vous devrez également collaborer étroitement avec les équipes de vente et de service client pour comprendre les enjeux de chaque créance et proposer des solutions adaptées.

My BPO propose un environnement de travail stimulant, avec des primes mensuelles attractives, la CNSS et un accompagnement à l’intégration pour les nouveaux collaborateurs. L’horaire de travail est 24/24, 7j/7, reflétant la nature continue du service client. Vous bénéficierez d’un salaire net plus primes, ainsi que d’avantages sociaux tels que la couverture CNSS et un programme d’accompagnement à l’intégration. Le poste est proposé en CDI, avec un cadre de travail en présentiel (OS) au sein du centre d’appels Arribat Center à Rabat.

En résumé, vous serez le garant de la santé financière de l’entreprise en assurant la récupération des créances, tout en maintenant une relation client positive et professionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des flux de trésorerie et contribuerez directement à la rentabilité de l’entreprise.