Présentation du poste

En tant que Chef de Service Relation Clients, vous serez le garant de l’expérience client digitale de l’Office National des Chemins de Fer (ONCF). Vous piloterez les dispositifs digitaux dédiés à la relation et à l’assistance clients sur les plateformes ONCF, en étroite collaboration avec les équipes marketing et commerciales.

Missions principales

• Déployer et piloter les dispositifs digitaux dédiés à la relation et à l’assistance clients sur les plateformes ONCF.
• Concevoir et mettre en œuvre des services digitaux innovants visant à améliorer l’expérience et la satisfaction client.
• Définir et piloter le plan de contacts clients par segment, en coordination avec les équipes marketing.
• Mettre en œuvre et optimiser les campagnes relationnelles multicanales (emailing, SMS, notifications, réseaux sociaux…).
• Paramétrer et piloter les scénarios de communication automatisés et personnalisés (welcome pack, relance clients, triggers marketing…).
• Superviser le traitement des réclamations clients et piloter l’activité des équipes Back Office.
• Analyser la performance des actions relationnelles et proposer des leviers d’amélioration continue de l’expérience client.

Profil recherché

• Formation : Diplôme Bac+5 (École d’ingénieur, École de commerce ou Université) en marketing, management, transformation digitale, systèmes d’information ou équivalent.
• Expérience : Minimum 5 ans dans les domaines de la relation client, du marketing digital, du CRM ou du pilotage de projets digitaux, idéalement dans un environnement orienté expérience client et services digitaux.
• Compétences clés : Maîtrise des outils et pratiques de relation client, connaissance des dispositifs de relation client digitale, capacité à concevoir et piloter des campagnes relationnelles, maîtrise des outils CRM et marketing automation, analyse des données et indicateurs clients, expérience en pilotage d’équipe et coordination d’activités, transversalité avec les équipes marketing et commerciales, structuration et amélioration des processus de gestion des réclamations.
• Qualités personnelles : Leadership, sens du service client, esprit d’analyse, communication, initiative, organisation, gestion des priorités, esprit d’équipe, orientation résultats et amélioration continue.

Conditions d’emploi

• Type de contrat : CDI.
• Lieu de travail : Rabat.
• Déplacement : Oui.

Processus de candidature

Les candidatures doivent être envoyées via le lien suivant : https://oncf.etalent.ma/ (seules les candidatures reçues via ce lien seront traitées). Le dossier de candidature doit comprendre : copie du diplôme, copie de la carte nationale d’identité électronique, CV actualisé, attestations/certificats de travail couvrant l’ensemble des années d’expérience exigées. Seuls les diplômes délivrés par les établissements publics ou ceux disposant d’une attestation d’équivalence délivrée par les autorités compétentes seront éligibles. Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté.

Date limite de candidature : 31 mars 2026 à 16h00.