En tant que Responsable support client chez Stairling, votre mission principale est de piloter et encadrer l’activité du plateau support à Tanger. Vous superviserez directement une équipe de deux opérateurs support, en veillant à la bonne exécution des processus définis par l’entreprise et à la qualité des réponses apportées aux chauffeurs.
Encadrement opérationnel :
- Superviser le travail quotidien des opérateurs support.
- Organiser, répartir et suivre la gestion des requêtes entrantes (hotline, appels, messages).
- S’assurer du respect des process Stairling et de la qualité des réponses apportées.
Suivi de la performance :
- Contrôler les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur).
- Identifier les points de blocage et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Remonter les insights terrain au Support Lead.
Formation et coaching :
- Accompagner et faire monter en compétence les opérateurs support.
- Instaurer une culture d’excellence, de réactivité et de rigueur dans la gestion du support.
- Organiser des sessions régulières de feedback et de suivi individuel.
Organisation du plateau :
- Garantir une organisation claire des plannings et de la répartition des tâches.
- Assurer discipline, ponctualité et respect des standards de communication.
- Maintenir un climat de travail motivant et orienté qualité de service.
Indicateurs de succès :
- Temps moyen de réponse et taux de résolution des tickets/support.
- Satisfaction et fidélisation des chauffeurs.
- Progression et montée en compétence des opérateurs support.
- Qualité et régularité de l’exécution des process.
Vous bénéficierez d’une grande autonomie au quotidien, d’une montée en compétences sur un métier exigeant et humain, et participerez à une aventure unique en pleine accélération. La rémunération attractive (fix + variable) est de 9 500 à 11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.
Qualifications requises : expérience confirmée en management d’équipe support ou service client (call center, helpdesk, support opérationnel…), capacité à encadrer des profils juniors, forte orientation qualité de service, excellentes compétences en communication orale et écrite, sens de l’organisation, discipline et esprit analytique. Maîtrise des outils Aircall, Notion et d’autres outils de ticketing/support appréciés.
Processus de recrutement : entretien avec le City Manager à Tanger, entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead, entretien final avec le CEO et COO.
