Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant l’entrepreneuriat salarié avec la liberté de l’indépendant. Notre modèle unique offre aux chauffeurs la sécurité du salariat (CDI, protection sociale, mutuelle, retraite, chômage) tout en préservant leur autonomie.

Mission du poste

En tant que Responsable Support Clientèle, vous êtes le point de contact principal pour la gestion du plateau support à Tanger. Vous encadrez une équipe de deux opérateurs support, supervise leur travail quotidien, et veillez à la qualité des réponses apportées aux chauffeurs. Vous êtes responsable de la mise en place et du suivi des processus internes, de la gestion des indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur) et de la remontée d’insights terrain au Support Lead.

Responsabilités principales

• Encadrement opérationnel : supervision quotidienne, répartition des tâches, suivi des requêtes entrantes (hotline, appels, messages).
• Suivi de la performance : contrôle des KPI, identification des points de blocage, mise en place de plans d’action correctifs.
• Formation et coaching : accompagnement des opérateurs, organisation de sessions de feedback, développement d’une culture d’excellence.
• Organisation du plateau : gestion des plannings, discipline, ponctualité, respect des standards de communication.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipe support ou service client (call center, helpdesk, support opérationnel).
• Capacité à encadrer des profils juniors et à transmettre des méthodes structurées.
• Orientation qualité de service, sens de l’organisation, esprit analytique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils Aircall, Notion, et des plateformes de ticketing/support.

Conditions

Contrat CDI, rémunération attractive (9 500–11 500 DHS net/mois) avec fixe + variable selon profil et expérience. Lieu de travail : sur site à Tanger. Travail présentiel (OS).

Processus de recrutement

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead.
3. Entretien final avec le CEO et le COO.

Rejoignez une aventure en pleine croissance et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.