Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant liberté d’indépendant et sécurité du salariat. Nous recherchons un Responsable Support Clientèle à Tanger pour piloter notre plateau support. Vous superviserez deux opérateurs, organiserez les requêtes entrantes (hotline, appels, messages), assurerez le respect des process et la qualité des réponses, et mesurerez les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeur). Vous identifierez les points de blocage, proposerez des plans d’action correctifs et remonterez les insights au Support Lead. Vous accompagnerez et coacherez votre équipe, instaurerez une culture d’excellence et de réactivité, et organiserez des sessions de feedback régulières. Vous garantirez une organisation claire des plannings, la discipline, la ponctualité et le respect des standards de communication. Vous développerez les compétences organisationnelles, analytiques et de communication orale et écrite de votre équipe. Vous maîtriserez les outils Aircall, Notion et les solutions de ticketing. Vous devrez posséder une expérience de 3 à 5 ans dans le management d’équipe support, le service client, le call center ou le helpdesk, ainsi qu’une solide capacité d’analyse et d’organisation. Le poste est en CDI, à temps plein, en présentiel. La rémunération est de 9 500 à 11 500 DHS net/mois, plus les avantages propres à une startup dynamique. Si vous êtes passionné par le support client, le management d’équipe et le secteur VTC, rejoignez-nous pour contribuer à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC au Maroc.