Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant liberté d’indépendant et sécurité d’un employeur. Pour soutenir cette ambition, nous recherchons un Responsable Support Clientèle basé à Tanger. Le rôle consiste à superviser une équipe de deux opérateurs support, à assurer la satisfaction des chauffeurs VTC et à maintenir un haut niveau de service client.
Responsabilités principales :
- Gestion d’équipe : encadrement, recrutement, évaluation et motivation de deux opérateurs de support.
- Qualité du service : suivi des indicateurs (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction chauffeurs), mise en place d’actions correctives et amélioration continue.
- Formation & Coaching : conception et animation de modules de formation, coaching individuel et collectif, partage des bonnes pratiques.
- Gestion des plannings : élaboration des plannings hebdomadaires, répartition des tâches, suivi des absences et des congés.
- Outils et technologies : maîtrise d’Aircall pour la téléphonie, Notion pour la gestion documentaire et les bases de connaissances, ainsi que les outils de ticketing pour le suivi des demandes.
- Communication : excellente communication orale et écrite, capacité à vulgariser les procédures et à transmettre les informations aux chauffeurs.
Profil recherché :
- Expérience de 3 à 5 ans en management d’équipe support ou service client.
- Connaissance du call center, helpdesk et support opérationnel.
- Orientation qualité, esprit analytique, sens de l’organisation et discipline.
- Maîtrise des outils Aircall, Notion et des systèmes de ticketing.
- Capacité à former, coacher et motiver une équipe.
Conditions :
- Contrat CDI, travail sur site à Tanger.
- Rémunération fixe de 9 500 à 11 500 DHS net/mois, plus variable.
- Opportunité de travailler dans une startup dynamique, à la pointe du secteur VTC.
Si vous êtes passionné(e) par le support client, le management d’équipe et l’innovation, rejoignez Stairling et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.
