Stairling, une startup innovante spécialisée dans le développement de logiciels et la transformation numérique du secteur VTC, recherche un Responsable support clients pour renforcer son équipe à Tanger. Le poste, proposé en CDI, est basé sur site (OS) et requiert une expérience de 3 à 5 ans en management d’équipe support, service client, call center, helpdesk et support opérationnel. Le candidat idéal possède une solide maîtrise du français (niveau natif) et une formation BAC +3/4. Il doit également maîtriser les outils Aircall, Notion et les systèmes de ticketing.

Les responsabilités principales incluent :

• Gestion de l’équipe de support : encadrement, formation, évaluation des performances et motivation.
• Supervision du service client : assurer la qualité du service, la satisfaction client et la résolution rapide des incidents.
• Gestion des flux de tickets : suivi des demandes via Aircall, Notion et autres outils de ticketing, priorisation et escalade.
• Analyse des indicateurs de performance : collecte et interprétation des données (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) pour proposer des améliorations.
• Coordination inter‑services : travailler étroitement avec les équipes produit, marketing et opérations pour aligner les objectifs et résoudre les problèmes clients.

Le salaire mensuel net se situe entre 9 500 DHS et 11 500 DHS, selon le profil et l’expérience. Les avantages comprennent un environnement de travail stimulant, la possibilité de travailler dans une startup à forte croissance et l’accès à des outils modernes de gestion de support.

Le poste est situé à Tanger, au Maroc (MA). Le type de travail est sur site (OS). Les compétences clés recherchées sont la gestion d’équipe support, le service client, le call center, le helpdesk, le support opérationnel, la communication orale et écrite, l’organisation, la discipline, l’esprit analytique, Aircall, Notion et les outils de ticketing. Les secteurs d’activité de l’entreprise comprennent le développement de logiciels et les services de transport (VTC). Les catégories d’emploi pertinentes sont Responsable Support, Gestionnaire Clientèle et Chef d’Opérations. Le contrat proposé est un CDI. Les tags associés à cette offre sont support, clientèle, management, logiciel et startup.