À propos du poste

Stairling, une startup innovante spécialisée dans le développement de logiciels, recherche un Responsable Support Clients basé à Tanger. Vous jouerez un rôle clé dans la croissance de l’entreprise en assurant un service client de haute qualité et en pilotant les opérations de support.

Responsabilités principales

• Gérer et encadrer l’équipe de support, en veillant à la montée en compétences des profils juniors.
• Définir et mettre en œuvre des procédures de qualité pour garantir la satisfaction client.
• Assurer la communication fluide entre les équipes internes et les clients, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Organiser les flux de travail, planifier les ressources et maintenir un environnement discipliné.
• Analyser les données de support pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
• Maîtriser les outils Aircall, Notion et les systèmes de ticketing afin d’optimiser les processus.

Compétences requises

• Management d’équipe support.
• Encadrement de profils juniors.
• Orientation qualité de service.
• Communication orale et écrite.
• Organisation et discipline.
• Esprit analytique.
• Maîtrise des outils Aircall, Notion et ticketing.

Profil recherché

Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience dans un poste similaire, un niveau d’études BAC +3/4, et vous êtes passionné par l’innovation et le secteur des startups. Vous êtes autonome, rigoureux et capable de travailler en présentiel dans un environnement dynamique.

Rémunération

La rémunération est comprise entre 9 500 DHS et 11 500 DHS nets par mois, selon l’expérience et les compétences.

Processus de recrutement

Les candidatures sont évaluées par un comité de sélection. Les étapes comprennent un entretien téléphonique, un entretien en présentiel avec le responsable RH, et un test de compétences techniques. Les candidats retenus seront contactés pour un entretien final avec la direction.