Vous êtes recruté par RED TIC, cabinet de conseil en management et IT Consulting, pour occuper le poste de Responsable Support IT en freelance à Montréal. Votre rôle principal sera de piloter les équipes de support informatique, d’assurer la répartition des tâches, de garantir la résolution rapide et efficace des incidents et demandes utilisateurs, et de mettre en place et suivre les indicateurs de performance du support (KPI, SLA).

Vous définirez et améliorerez les processus, procédures et standards de support IT, assurerez la formation et la montée en compétences des équipes support, gérerez la relation avec les prestataires externes et les fournisseurs IT, et participerez à la mise en œuvre de projets IT impactant le support aux utilisateurs.

Profil recherché : formation supérieure en informatique ou systèmes d’information, expérience confirmée en support IT et management d’équipe, bonne connaissance des environnements systèmes, réseaux et bureautique, capacité à gérer les priorités, les incidents critiques et les escalades, leadership, sens du service et excellent relationnel, rigueur, organisation et esprit d’analyse.

Vous travaillerez en freelance, avec une flexibilité d’organisation, tout en respectant les exigences de qualité et de performance de RED TIC. Vous serez basé à Montréal, mais la collaboration avec les équipes internationales est attendue.