Notre hôtel de luxe, situé à Marrakech, est à la recherche d’un(e) Secrétaire de direction et Relations Publiques pour rejoindre notre équipe dynamique. Le poste implique une variété de responsabilités clés, notamment la préparation et la coordination des arrivées VIP, la gestion des check‑in et check‑out, ainsi que la résolution rapide des plaintes clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable des réservations, le service de réception et les autres départements pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Les missions principales comprennent :
- Préparer les arrivées VIP (registration, clés, mise en place des accueils dans la chambre, etc.).
- Prendre connaissance des arrivées futures et faire les attributions en collaboration avec le responsable des réservations.
- Effectuer tous les accompagnements VIP selon les procédures internes.
- Coordonner toutes les arrivées particulières avec les différents services de l'hôtel.
- Réaliser le check‑in & check‑out des clients et VIP, en collaboration avec le service Réception.
- Gérer les différentes plaintes clients et les reporter à son chef de service.
- Communiquer efficacement avec son supérieur hiérarchique sur le déroulement de la journée.
Profil recherché :
- Diplômé(e) en Tourisme/Hôtellerie ou équivalent.
- Expérience réussie d’au moins 3 ans dans un établissement de luxe en Guest relation.
- Présentation irréprochable, soignée et professionnelle.
- Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe.
- Sens de l'écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins.
- Confidentialité et sécurité des informations client.
- Une connaissance parfaite de la langue Française et Anglaise.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, avec des possibilités de développement professionnel et une rémunération à discuter en fonction de l'expérience et des compétences. Si vous êtes passionné(e) par le service client de haut niveau et que vous souhaitez contribuer à l’excellence de notre hôtel, veuillez soumettre votre candidature.
