Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et vous excellez dans la gestion des relations publiques ? Notre hôtel de Marrakech, reconnu pour son excellence et son accueil VIP, recherche un(e) secrétaire de direction et spécialiste des relations publiques. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients les plus exigeants, garantissant une expérience sans faille depuis l’arrivée jusqu’au départ.

Missions principales

• Préparer les arrivées VIP : gestion des clés, mise en place des accueils personnalisés dans les chambres, coordination avec les services de conciergerie.
• Suivre les réservations futures et attribuer les services en collaboration avec le responsable des réservations.
• Effectuer tous les accompagnements VIP selon les procédures internes, en veillant à la discrétion et à la sécurité.
• Coordonner les arrivées particulières avec les différents services de l'hôtel (réception, restauration, spa).
• Réaliser le check‑in et le check‑out des clients et VIP, en collaboration avec le service réception.
• Gérer les plaintes clients, les analyser et les reporter à la direction pour amélioration continue.
• Communiquer efficacement avec la hiérarchie sur le déroulement de la journée et les besoins éventuels.

Profil recherché

Vous avez une formation supérieure en tourisme, hôtellerie ou équivalent, et vous avez acquis au moins trois ans d’expérience dans un établissement de luxe, idéalement en Guest Relation. Vous possédez :

• Une présentation irréprochable, soignée et professionnelle.
• Un sens aigu du service et de la qualité, avec une capacité à anticiper les besoins des clients.
• Une excellente écoute et une grande empathie.
• Une rigueur dans la gestion de la confidentialité et de la sécurité des informations clients.
• Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences clés

• Gestion de l’accueil VIP
• Coordination interservices
• Gestion des plaintes et résolution de problèmes
• Communication interne et externe
• Maîtrise des outils bureautiques et systèmes de gestion hôtelière

Environnement de travail

Vous évoluerez dans un hôtel de luxe à Marrakech, entouré(e) d’une équipe dynamique et professionnelle. Le poste offre un cadre stimulant, avec des possibilités de formation continue et d’évolution au sein de l’établissement.

Conditions

Contrat à discuter. Salaire à discuter en fonction de l’expérience et des compétences. Lieu de travail : Marrakech, Maroc.