Le poste de Secrétaire de direction et Relations Publiques au sein de notre hôtel de luxe à Marrakech est une opportunité unique pour un professionnel du service haut de gamme. Vous serez le premier point de contact pour nos clients VIP, responsable de la préparation des arrivées, de la coordination des services internes et de la gestion des check‑in/check‑out. Vous devrez assurer une communication fluide avec les équipes de réception, de restauration et de maintenance afin de garantir une expérience sans faille.

Vos missions incluront la prise de connaissance des arrivées futures, l’attribution des chambres, la gestion des plaintes clients, la coordination des arrivées particulières et la mise en place des accueils personnalisés. Vous serez également chargé(e) de la confidentialité et de la sécurité des informations client, en respectant les protocoles internes.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder une présentation irréprochable, un sens aigu du service et de la qualité, une écoute fine des besoins de la clientèle, ainsi qu’une anticipation proactive des attentes. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, tout comme une connaissance approfondie des procédures d’hôtellerie de luxe.

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant au moins trois ans d’expérience dans un établissement de luxe en Guest Relations, diplômé(e) en Tourisme/Hôtellerie ou équivalent. Vous devez être capable de travailler de façon autonome, de gérer plusieurs tâches simultanément et de maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions.

Ce poste offre un environnement dynamique, des interactions avec des clients internationaux, la possibilité de contribuer à l’excellence de notre service et un cadre de travail stimulant au cœur de Marrakech.