Le poste de Senior Account Manager SMB chez Glovo, basé à Casablanca, est une opportunité de rejoindre une startup dynamique opérant dans le secteur de l’e‑commerce et de la livraison. Glovo, acteur majeur du marché marocain, propose une plateforme omnicanale permettant aux utilisateurs de commander de la nourriture, des produits de pharmacie, des articles de supermarché et bien plus encore, le tout via une application mobile intuitive.

Responsabilités principales :

• Développer et maintenir des relations solides avec les comptes SMB (petites et moyennes entreprises) pour accroître la satisfaction client et la rétention.
• Collaborer étroitement avec les équipes de livraison, de marketing et de support pour assurer une expérience client fluide et conforme aux objectifs de croissance.
• Analyser les données de performance (ventes, taux de conversion, temps de livraison) afin d’identifier des opportunités d’amélioration et de proposer des actions correctives.
• Conduire des présentations commerciales et des négociations avec les partenaires SMB pour optimiser les accords de service et les volumes de commandes.
• Mettre en place des stratégies de vente et de marketing ciblées, incluant l’utilisation d’outils CRM (Salesforce) et de tableurs avancés (Excel).
• Assurer la formation et le coaching des équipes internes sur les meilleures pratiques de gestion de comptes et de négociation.

Profil recherché :

• Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de comptes ou le développement commercial, idéalement dans le secteur de l’e‑commerce ou de la livraison.
• Diplôme Bac +5 (Licence ou Master) en commerce, marketing ou gestion.
• Compétences clés : gestion de comptes, communication, gestion de projet, résolution de problèmes, analyse de données, maîtrise d’Excel et connaissance de Salesforce.
• Maîtrise de l’arabe (langue maternelle) et de l’anglais (niveau professionnel).
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs projets simultanément et à atteindre des objectifs de vente ambitieux.

Conditions :

• Contrat CDI (CDI) à plein temps.
• Lieu de travail : Casablanca, Maroc (présence sur site).
• Rémunération non divulguée.

Processus de recrutement :

• Étape 1 : Candidature via la plateforme Jobzyn.
• Étape 2 : Entretien téléphonique ou vidéo pour évaluer les compétences techniques et comportementales.
• Étape 3 : Entretien en présentiel avec les équipes de Glovo pour valider l’adéquation culturelle et les attentes mutuelles.

Glovo recherche un professionnel passionné par la croissance des comptes SMB, capable de naviguer dans un environnement rapide et de contribuer activement à l’expansion de son réseau de partenaires.