À propos de BeLOCUM

BeLOCUM est une entreprise canadienne de technologie de santé qui révolutionne la gestion des remplacements médicaux et paramédicaux. Sa plateforme permet à des professionnels de santé d’assurer la continuité des soins partout au Canada.

Mission

Recruter un·e Conseiller·e Service Client Senior bilingue français / anglais basé·e à Tanger pour accompagner nos clients canadiens avec excellence, professionnalisme et engagement.

Responsabilités clés

• Gestion de demandes à forte valeur ajoutée (téléphone, email, chat) avec empathie, rigueur et autonomie.
• Suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution définitive.
• Prise en charge de situations complexes ou sensibles en coordination avec les équipes internes (opérations, IT).
• Analyse des réclamations récurrentes et contribution à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Documentation précise des actions dans les outils internes (CRM, procédures).
• Partage des bonnes pratiques et montée en compétence de l’équipe.

Horaires

Alignés sur les heures de bureau canadiennes, incluant fin d’après‑midi, soirée et nuit (heure Maroc). Ce poste requiert une flexibilité horaire et une stabilité personnelle.

Profil recherché

• Bac+2 minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent).
• Minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client premium ou centre de contact exigeant.
• Bilinguisme français / anglais indispensable (oral et écrit, niveau professionnel).
• Excellente capacité d’écoute, sang‑froid et sens des priorités.
• Autonomie, esprit d’équipe et forte orientation solution.
• À l’aise avec les outils digitaux et CRM.

Avantages

• CDI à temps plein avec rémunération attractive (fixe + primes selon profil).
• Poste 100 % sur site à Tanger, dans un environnement moderne et structuré.
• Horaires fixes, planifiés à l’avance.
• Entreprise de taille humaine, environnement très calme.
• Formation complète aux outils et au métier.
• Perspectives d’évolution dans une entreprise tech en forte croissance.
• Mission porteuse de sens : soutenir les professionnels de santé canadiens.

Rémunération

6 000 DHs nets par mois + commissions. 2 jours OFF par mois.