BeLOCUM est une société canadienne innovante qui se spécialise dans la gestion digitale des remplacements dans le secteur de la santé. Dans le cadre de son expansion internationale, elle recherche un·e Conseiller·e Service Client Senior, parfaitement bilingue en français et en anglais, pour son site basé à Tanger, au Maroc.

Mission principale : Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en assurant un service client de haute qualité via téléphone, e‑mail et chat. Vous devrez gérer et prioriser les demandes, assurer un suivi complet et rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution définitive, traiter les cas sensibles ou complexes, et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les équipes internes (IT, opérations, RH).

Profil recherché :

• Bac+2 minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent).
• Minimum 3 ans d’expérience réussie en service client, centre d’appel ou support client, idéalement sur des comptes exigeants.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau bilingue requis).
• Excellentes capacités d’écoute, de gestion du stress et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes.
• À l’aise avec les outils digitaux, CRM et plateformes de communication.

Ce que nous offrons :

• Contrat CDI à temps plein avec rémunération attractive (à partir de 6 000 DH par mois, plus primes).
• Poste basé sur site à Tanger, avec des horaires fixes et un cadre de travail structuré.
• Réelles perspectives d’évolution dans une entreprise en forte croissance, au croisement de la santé et de la tech.
• Formation à nos outils et à notre univers métier pour une intégration réussie.
• Une mission porteuse de sens, au service des professionnels de santé.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine dans un environnement moderne, 100 % sur site, où votre expertise en relation client sera valorisée. Si vous êtes passionné·e par le service client, que vous avez une solide expérience dans un contexte exigeant et que vous maîtrisez le français et l’anglais, nous serions ravis de recevoir votre candidature.