Vous rejoindrez la Direction de l’Excellence Opérationnelle de marjanemall, une marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane. Votre rôle sera à la fois analytique et opérationnel, avec une forte valeur ajoutée pour l’ensemble de l’écosystème e‑commerce du groupe.

Responsabilités principales :

• Analyse de données & visualisation : Consolidation, structuration et analyse de données provenant de multiples sources (commandes, logistique, finance, service client, vendeurs, etc.). Conception, automatisation et maintenance de tableaux de bord et rapports de suivi de la performance.
• Analyse approfondie : Réalisation de deep‑dives sur des problématiques spécifiques (hausse des annulations, retards, baisse du NPS, litiges vendeurs, etc.). Fourniture d’analyses pertinentes aux équipes d’Excellence Opérationnelle et à la Direction Générale.
• Gestion des gestes commerciaux : Définition, mise à jour et documentation des règles de gestion des gestes commerciaux clients et vendeurs. Élaboration de grilles de décision basées sur des critères objectifs (valeur client, fréquence des incidents, nature de la commande, qualité du vendeur, etc.). Collaboration avec les équipes Produit et Tech pour implémenter des algorithmes d’automatisation dans le CRM ou les outils internes.
• Gouvernance de la donnée : Contribution à la qualité, documentation des KPI, nomenclatures et standardisation des indicateurs. Suivi de l’exécution des gestes commerciaux, analyse des coûts associés, identification des dérives et proposition d’actions correctives.
• Collaboration transversale : Travail en synergie avec le service client, la finance, la data, le juridique et les équipes CX/VX pour garantir la cohérence, la conformité et l’efficacité des processus.

Profil recherché :

• Bac +5 en Data, Statistiques, Ingénierie, Business Intelligence ou école de commerce avec spécialisation Data/Analytics.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste alliant analyse de données et logique opérationnelle, idéalement dans un environnement e‑commerce ou digital.
• Maîtrise de SQL (analyse, jointures, filtres, agrégations complexes).
• Excellente maîtrise de Power BI (ou équivalent : Tableau, Looker) et d’Excel avancé.
• Solides compétences en data storytelling et en structuration de modèles de reporting.
• Bonne connaissance des environnements e‑commerce et marketplace (un atout).
• Esprit analytique, rigueur, sens de la synthèse, forte sensibilité business et orientation client/vendeur.
• Capacité à structurer et documenter des règles, grilles ou logiques complexes.
• Autonomie, proactivité et aptitude à collaborer en mode transverse.
• Excellent relationnel et capacité à interagir efficacement avec les équipes tech, métiers et opérationnelles.

Vous travaillerez en présentiel à Casablanca, dans un environnement dynamique et innovant, avec un CDI et un salaire compétitif selon votre profil. Rejoignez une équipe de plus de 130 talents digitaux et contribuez à l’accélération de l’omnicanalité du Groupe Marjane.