À propos de l’opportunité

Orange Business, acteur semi‑public dans le secteur des télécommunications et des services informatiques, recherche un Senior IT Operations Manager pour piloter les opérations à l’échelle X‑shore et multi‑sites. Le poste, basé à Sala Al Jadida, Maroc, est un CDI à temps plein, avec un mode de travail hybride (HB) combinant bureau et télétravail.

Responsabilités clés

1. Gouvernance et Transformation

Mettre en place et animer la gouvernance day‑to‑day (COPIL, COPROJ, COMOP). Accompagner les réorganisations internes, les nouveaux modèles opérationnels et l’industrialisation. Structurer des dispositifs d’innovation (IA, automatisation, outils internes) et participer aux comités DSF et aux directions trimestrielles.

2. Management d’équipes seniors

Encadrer 30 à 35 collaborateurs seniors et leads techniques, en management direct ou indirect. Développer les compétences via Career Paths, Upskilling, Mobility interne et coaching managérial. Assurer un climat social positif, suivre VoiceUp, plans d’action RH et promouvoir la diversité et l’inclusion (objectif 50 % femmes).

3. Qualité du Delivery

Suivre les indicateurs NPS, satisfaction client, incidents, SLA/KPI, estimation accuracy, rework et stabilisation de projets. Structurer les plans d’amélioration continue (Lean, standardisation, automatisation). Piloter les rituels opérationnels (Comités Delivery, Revue des risques, COPIL clients, REX, analyses causes racines).

4. Gouvernance financière

Gestion financière complète : P&L, marge brute, CCJM, prévisions, budget et plans de compétitivité. Maîtriser les engagements contractuels (forfaits, C2S/C2C, ITSM, DevOps, Data/IA) et participer aux escalades clients.

5. Relation clients et développement

Gérer un portefeuille de grands comptes (France / MEA). Conduire les comités stratégiques (CSF, COPROD, COPIL), recueillir les besoins, anticiper les risques et identifier les opportunités. Collaborer avec DSF, DT, OINIS, MKT et toutes les filiales du groupe Orange pour proposer de nouvelles pistes d’engagement et de montée en valeur.

Profil recherché

Compétences techniques

• Management opérationnel (X‑shore / multi‑sites)
• Forfait, engagement de résultat, C2S/C2C, ITSM, DevOps, Data/IA
• Gestion financière (P&L, marge brute, CCJM, prévisions, budget, plans de compétitivité)
• KPIs opérationnels et reporting Groupe
• Lean, standardisation, automatisation
• Communication, leadership, résilience
• Gestion de projet, certification PMP/Agile/Lean

Compétences comportementales

• Leadership naturel, influence positive, exemplarité
• Capacité à gérer des collaborateurs seniors / pairs
• Sens client élevé, communication claire et orientée résultat
• Résilience, maturité émotionnelle, gestion sous pression

Qualifications

• Bac+5 minimum (ingénieur, management, IT, business)
• Certification PMP, Agile, Lean ou équivalent appréciée
• Expérience sur périmètre France/Europe un plus
• Français & anglais indispensables

Environnement de travail

• Horaires flexibles et possibilité de combiner travail en bureau et à domicile (mode hybride)
• Programmes de formation, upskilling/re‑skilling
• Mobilité interne et opportunités de carrière au sein d’Orange
• Culture d’inclusion, diversité, bien‑être et programmes de récompense

Pourquoi rejoindre Orange Business?

Orange Business offre des opportunités globales, un environnement de travail flexible, un développement professionnel continu et une culture d’innovation inclusive. Vous contribuerez à la croissance du groupe tout en bénéficiant de programmes de santé, de bien‑être et de reconnaissance des employés.