Contexte et enjeux du poste
Au sein d’une organisation de 350 collaborateurs répartis entre Inshore, Nearshore et Offshore, le Manager Opérationnel Senior joue un rôle clé pour garantir la performance opérationnelle, maintenir une compétitivité durable, sécuriser un delivery irréprochable, accompagner la transformation des équipes (skills management, IA, industrialisation), renforcer les relations clients stratégiques du périmètre, piloter des équipes multiculturelles, seniors et hautement techniques.
Ce poste exige une forte autonomie, une vision stratégique et une capacité à opérer à grande échelle dans un environnement exigeant et en transformation constante.
Missions principales
A. Pilotage de la Performance & Compétitivité
Construire et suivre les KPI clés : TACE, productivité, CCJM, effet Noria, taux de séniorité, TJM, marge brute, taux d'attrition, taux de staffing, taux de polyvalence.
Définir et mettre en œuvre des plans d’action de compétitivité (skills, pyramide des âges, industrialisation, réduction des coûts).
Optimiser les coûts opérationnels tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Anticiper les besoins en capacité et compétences à 3–6–12 mois (capacity planning).
Superviser le budget opérationnel de la Business Line.
B. Garantir la Qualité du Delivery
Suivre les indicateurs de qualité : NPS, taux de satisfaction client, taux d’incidents, SLA/KPI, effort estimation accuracy, rework, stabilisation projets.
Structurer les plans d’amélioration continue (Lean, standardisation, automatisation).
Piloter les rituels opérationnels : Comités Delivery, Revue des risques, COPIL clients, REX, analyses causes racines.
Superviser la conformité des engagements contractuels (forfaits, C2S/C2C, centres de services).
Participer à la gestion des escalades clients.
C. Management d’Équipes Senior
Encadrer des collaborateurs séniors & leads techniques (30 à 35 personnes en management direct ou indirect).
Faire monter en compétence les équipes via une démarche structurée : Career Paths, Upskilling/reskilling, Mobilité interne, coaching managérial.
Assurer un climat social positif : suivi VoiceUp, plans d’action, rituels RH.
Installer une culture de l’autonomie, de l’exemplarité et de la responsabilisation.
Contribuer aux initiatives diversité & inclusion (objectif global 50 % femmes).
D. Gouvernance & Transformation
Mettre en place et animer la gouvernance au day 2 day (Copil, Coproj, Comop).
Accompagner les transformations internes (réorgs, nouveaux modèles opérationnels, industrialisation).
Structurer des dispositifs d’innovation : IA, automatisation, outils internes, excellence opérationnelle.
Participer aux comités DSF et à la préparation des directions trimestrielles.
E. Relation Clients & Développement
Gérer un portefeuille de clients grand compte (France / MEA).
Conduire les comités stratégiques (CSF, COPROD, COPIL).
Recueillir les besoins, anticiper les risques, identifier les opportunités.
Développer les synergies avec DSF , DT, OINIS, MKT, & toute filiale du groupe Orange.
Contribuer à la croissance en proposant de nouvelles pistes d’engagements et de montée en valeur.
À propos de vous
Compétences techniques
Solide expérience (> 8 ans) en management opérationnel dans une ESN ou environnement tech.
Maîtrise du pilotage X-shore / multi-sites.
Compréhension forte des environnements : Forfait, engagement de résultat, C2S/C2C, ITSM, DevOps, Data/IA.
Gestion financière : P&L, marge brute, CCJM, prévisions, budget, plans de compétitivité.
Excellente maîtrise des KPIs opérationnels et du reporting Groupe.
Compétences comportementales
Leadership naturel, influence positive, exemplarité.
Capacité à gérer des collaborateurs seniors / pairs.
Sens client élevé, communication claire et orientée résultat.
Résilience, maturité émotionnelle et gestion des situations sous pression.
Aptitude à travailler dans des environnements complexes en transformation.
Qualifications
Bac+5 minimum (ingénieur, management, IT, business).
Certification PMP, Agile, Lean ou équivalent appréciée.
Une expérience sur un périmètre France/Europe est un plus.
Français & anglais indispensables.
You bring open mindedness, ability to handle pressure, leading with courage and empathy, assertiveness and communicate effectively.
Informations supplémentaires
Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.
Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.
Égalité des chances en matière d'emploi
Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neurotype, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector d'innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.
Récompenses..
Seules vos compétences comptent
Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
