Le poste de Senior ServiceNow Technical Consultant au sein de DXC CDG Maroc représente une opportunité unique pour les professionnels de l’informatique souhaitant mettre à profit leur expertise technique dans un environnement de transformation digitale. Cette fonction s’inscrit dans la stratégie globale de l’entreprise, qui se positionne comme un acteur majeur des services informatiques, de la transformation digitale et des services de conseil. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions ServiceNow, tout en assurant la satisfaction des clients et la cohésion de l’équipe.
Les responsabilités principales de ce poste comprennent la conception et la mise en œuvre de modules ServiceNow, la configuration des applications ITSM, HR et CSM, ainsi que la personnalisation des workflows pour répondre aux exigences métier spécifiques des clients. Le consultant senior sera chargé de traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques robustes, en veillant à la conformité avec les meilleures pratiques de l’industrie et les normes de sécurité. Il devra également assurer la maintenance évolutive des systèmes, en anticipant les besoins futurs et en proposant des améliorations continues.
Sur le plan technique, le Senior ServiceNow Technical Consultant doit maîtriser un large éventail de compétences, notamment JavaScript, AngularJS, HTML, CSS, REST API, SOAP, MID Server, ainsi que l’intégration de ServiceNow avec d’autres systèmes d’information. La capacité à développer des scripts personnalisés, à concevoir des interfaces utilisateur intuitives et à optimiser les performances des applications est essentielle. Le consultant devra également être capable de gérer les processus d’intégration, de migration et de synchronisation des données entre ServiceNow et les systèmes tiers, en utilisant des outils tels que l’API REST, SOAP et le MID Server.
La collaboration avec les clients constitue un pilier central de ce rôle. Le consultant senior sera en contact direct avec les parties prenantes, recueillant leurs exigences, proposant des solutions adaptées et assurant un suivi régulier de la satisfaction client. Il devra être à l’aise pour présenter des démonstrations fonctionnelles, expliquer les avantages techniques et répondre aux questions techniques. La capacité à traduire les besoins métier en solutions technologiques concrètes, tout en maintenant une communication claire et professionnelle, est indispensable pour garantir la réussite des projets.
En plus de ses responsabilités techniques, le Senior ServiceNow Technical Consultant assumera un rôle de leadership au sein de l’équipe. Il sera chargé de coordonner les activités des consultants juniors, de définir les priorités de travail, de superviser les livrables et d’assurer le respect des délais. Le mentorat et le coaching des membres de l’équipe permettront de renforcer les compétences techniques et fonctionnelles de chacun, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant. Le consultant senior devra également participer à la définition des bonnes pratiques de développement, de test et de déploiement, afin d’assurer la qualité et la pérennité des solutions livrées.
L’intégration des systèmes constitue un aspect critique de ce poste. Le consultant devra concevoir et mettre en œuvre des solutions d’intégration entre ServiceNow et d’autres plateformes, telles que les ERP, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou les outils de gestion des ressources humaines. Il devra maîtriser les protocoles d’intégration, les formats de données (XML, JSON) et les mécanismes de synchronisation en temps réel. La capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes d’intégration, tout en minimisant les interruptions de service, est un critère clé de performance.
La documentation technique est un élément fondamental de la réussite de tout projet ServiceNow. Le Senior ServiceNow Technical Consultant devra produire des documents détaillés, incluant les spécifications fonctionnelles, les diagrammes d’architecture, les guides d’utilisation et les procédures de maintenance. Cette documentation servira de référence pour les équipes internes et les clients, garantissant la continuité des opérations et facilitant la formation des nouveaux utilisateurs. Le consultant devra également veiller à la mise à jour régulière de la documentation, afin de refléter les évolutions du système et les nouvelles fonctionnalités mises en place.
Le rôle de mentorat est au cœur de la culture de DXC CDG Maroc. Le Senior ServiceNow Technical Consultant sera responsable de la formation et du développement des consultants juniors, en partageant son expertise technique et fonctionnelle. Il organisera des sessions de formation, des ateliers pratiques et des revues de code, afin d’assurer la montée en compétence de l’équipe. Ce processus de transfert de connaissances contribuera à renforcer la qualité des livrables et à maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
DXC CDG Maroc, en tant que coentreprise entre DXC Technology et CDG, offre un environnement stimulant où l’innovation et la collaboration sont au cœur de la stratégie. Le candidat retenu bénéficiera d’un cadre de travail hybride, combinant travail à distance et présence sur site à Casablanca, favorisant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. L’entreprise investit continuellement dans la formation de ses collaborateurs, offrant des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
Si vous êtes passionné par les technologies ServiceNow, que vous possédez une solide expérience en développement web et en intégration de systèmes, et que vous souhaitez contribuer à des projets de transformation digitale d’envergure, nous vous invitons à soumettre votre candidature. Rejoignez une équipe dynamique, où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez évoluer dans un environnement de travail stimulant et innovant.
