Orange Business, acteur majeur du réseau et du digital, recherche un Service Delivery Officer pour renforcer sa Business Unit Direction Service Client à Casablanca et Salé Al Jadida. Le poste, en CDI à temps complet, vise à assurer la coordination et la livraison des services clients, notamment pour les contrats sans gouvernance.
Responsabilités principales :
- Prendre en charge les nouveaux contrats, piloter la phase de transition et coordonner les services internes.
- Assurer un suivi périodique pour garantir le respect des prestations et engagements contractuels.
- Escalader les écarts au management et proposer des actions correctives.
- Mesurer la satisfaction client via appels, comités, etc., et être point de contact pour réclamations liées à la qualité de service.
- Participer aux comités clients pour traiter des sujets spécifiques.
- Coordonner les actions administratives entre les services internes.
- Produire et présenter au management un état des lieux du contrat (dates clés, satisfaction, chiffre d’affaires, charges, facturation, alertes, suivi financier).
- Collaborer avec les équipes commerciales et avant‑vente pour fournir les indicateurs nécessaires à la stratégie de renouvellement.
- Soutenir les Service Delivery Managers dans la prise en charge des contrats avec gouvernance.
Profil recherché :
- Formation Bac+4 à Bac+5 en gestion, management de projet, informatique, télécommunications ou domaines connexes.
- Expérience de 3 ans dans la gestion de contrats, la coordination de services ou la relation client dans un environnement technologique ou télécoms.
- Grande rigueur, autonomie, esprit d’initiative, excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Maîtrise de l’anglais (niveau B2 ou supérieur) appréciée.
- Capacité à coordonner plusieurs activités et à gérer les priorités.
Environnement de travail :
- Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
- Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
- Possibilités de progression interne et mobilité au sein d’Orange.
- Culture bienveillante et audacieuse, programmes de santé et de bien‑être, initiatives de diversité et d’inclusion, actions de RSE.
Orange valorise la diversité, l’inclusion et propose des programmes de bien‑être et de RSE. Le poste offre un environnement dynamique, des opportunités de développement professionnel et la possibilité de travailler dans un contexte international.
