Orange Business, acteur majeur des services numériques et de télécommunications, propose aujourd’hui un poste de Service Delivery Officer basé à Casablanca et à Salé Al Jadida. Ce rôle clé s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise visant à offrir une expérience client optimale tout en garantissant la qualité et la continuité des services. Le Service Delivery Officer sera responsable de la gestion quotidienne des contrats sans gouvernance, de la coordination des équipes internes, et de la production de reportings détaillés pour les parties prenantes.

Les missions principales comprennent :

• Gestion des contrats : Suivi et mise à jour des contrats existants, coordination avec les équipes commerciales pour les renouvellements, et soutien aux Service Delivery Managers (SDM) pour les contrats avec gouvernance.
• Reporting et analyse financière : Élaboration de rapports de performance, suivi des indicateurs financiers, et collaboration avec les équipes de facturation pour assurer la précision des données.
• Support aux équipes commerciales : Fourniture d’indicateurs clés pour la stratégie de renouvellement, participation aux négociations et aux présentations aux clients.
• Coordination des services : Gestion des activités opérationnelles, coordination des ressources internes, et maintien de la qualité de service.

Le profil recherché doit posséder :

• Un niveau Bac+4 à Bac+5 en gestion, management de projet, informatique ou télécommunications.
• Une expérience d’au moins 3 ans dans la gestion de contrats ou la coordination de services dans un environnement technologique.
• Des compétences solides en relation client, reporting, gestion financière et gestion de projets.
• Une maîtrise des outils bureautiques et une connaissance des réseaux ou des services télécoms appréciée.
• Une bonne maîtrise de l’anglais, niveau B2 ou équivalent, considérée comme un plus.

Orange Business offre un environnement de travail flexible, combinant travail au bureau et télétravail (mode hybride). Les horaires sont flexibles, et les employés bénéficient de programmes de formation continue, de mobilité interne, et d’une culture d’inclusion et de diversité. Les candidats sont encouragés à adopter une attitude « can‑do », à relever les défis et à proposer des idées innovantes pour améliorer la satisfaction client.

Les avantages comprennent des programmes de développement professionnel, des récompenses internes, un soutien à la santé et au bien‑être, ainsi que des initiatives RSE. Les opportunités de carrière sont nombreuses, avec des possibilités de progression interne et de mobilité au sein de l’entreprise. Orange Business s’engage à promouvoir l’égalité des chances et à soutenir les candidats en situation de handicap.