À propos du poste

DXC Technology, acteur majeur du secteur informatique, recherche un Service Desk Agent – Anglophone (Fly-in) pour renforcer son équipe de support technique à Rabat. Le poste est permanent (CDI) et implique un déplacement ponctuel vers l’Arabie Saoudite pour des missions de fly-in, tout en assurant un support quotidien aux utilisateurs locaux.

Responsabilités principales

• Réceptionner et traiter les tickets d’incidents et de demandes via les outils de ticketing internes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1, en appliquant les bonnes pratiques de dépannage.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou 3, en assurant un suivi rigoureux.
• Maintenir la base de connaissances et documenter les solutions pour améliorer la continuité du service.
• Appliquer les principes ITIL pour garantir un service de qualité et une amélioration continue.
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs en français et en anglais, en assurant une expérience client positive.

Profil recherché

Le candidat idéal possède :

• Une expérience de 1 à 3 ans dans le support IT ou le dépannage technique.
• Un niveau d’anglais très bon (exigé pour les interactions avec les clients internationaux).
• Une solide capacité de communication et de service client.
• Une maîtrise des outils de ticketing et des bases ITIL.
• Une aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.

Conditions et avantages

Contrat CDI, présentiel (OS), sans télétravail. Le poste offre un environnement de travail dynamique, des opportunités de formation continue et un package salarial compétitif (voir détails sur demande).

Localisation

Le poste est basé à Rabat, dans la région de Technopolis-Rabatshore, bâtiment B9, 11100 Sala Al Jadida. Le candidat doit être disponible pour des missions de fly-in vers l’Arabie Saoudite selon les besoins opérationnels.

Processus de candidature

Les candidatures doivent être soumises avant le 23 mars 2026. Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation en français ou en anglais, sans inclure d’URL ou d’adresse e‑mail dans votre candidature.