Le Service Desk est le premier point de contact pour les utilisateurs internes et externes de l’entreprise. En tant que Service Desk Agent Anglophone, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents et la fourniture d’un support technique de qualité. Vous serez chargé de recevoir, analyser et résoudre les demandes d’assistance, en utilisant des outils de ticketing tels que ServiceNow, Jira Service Desk ou d’autres plateformes similaires. Vous devrez être capable de diagnostiquer rapidement les problèmes, de proposer des solutions efficaces et de documenter chaque étape du processus pour assurer la traçabilité et la continuité du service.

Votre rôle consistera également à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous devrez communiquer clairement avec les utilisateurs, expliquer les solutions techniques de manière compréhensible, et assurer un suivi régulier jusqu’à la résolution complète de chaque incident. La capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tickets simultanément est essentielle, car vous serez souvent confronté à des demandes urgentes et à des délais serrés.

En plus de vos compétences techniques, vous devrez démontrer une excellente maîtrise de l’anglais, car la majorité des communications avec les utilisateurs et les équipes techniques se fera en anglais. Vous devrez être capable de rédiger des rapports, des tickets et des communications écrites en anglais avec précision et professionnalisme.

Le poste est basé à Rabat, dans la région de Technopolis-Rabatshore, et nécessite une présence physique sur site. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de gestion et de support technique, et vous participerez à des réunions régulières pour assurer la coordination et l’amélioration continue des processus de support.

Les exigences en matière d’éducation comprennent un Bac +2 minimum, ainsi qu’une formation BTS ou DUT en informatique ou dans un domaine connexe. Vous devrez également avoir une connaissance de base de l’ITIL, le cadre de meilleures pratiques pour la gestion des services IT, afin d’assurer une approche structurée et efficace de la résolution des incidents.

En tant que membre de l’équipe, vous contribuerez à l’amélioration continue des processus de support, en identifiant les tendances, en proposant des solutions d’automatisation et en participant à des projets d’optimisation. Vous serez également impliqué dans la formation des nouveaux utilisateurs et dans la création de documents de support pour faciliter l’auto-assistance.

Le CDI offre une stabilité et un environnement de travail stimulant, avec des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière. Vous bénéficierez d’un package salarial compétitif, d’avantages sociaux, et d’un environnement de travail collaboratif et inclusif.

Si vous êtes passionné par le support IT, que vous avez une forte orientation client, une excellente maîtrise de l’anglais et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique à Rabat, nous vous invitons à postuler avant le 23 mars 2026. Votre candidature sera évaluée en fonction de votre expérience, de vos compétences techniques et de votre capacité à travailler efficacement en équipe.

Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de vous accueillir dans notre équipe dédiée à fournir un support de qualité supérieure à nos utilisateurs.