Le rôle d’Agent Service Desk Anglophone au sein de DXC Technology à Rabat consiste à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et externes. Vous serez le premier point de contact pour les incidents liés aux systèmes d’exploitation, aux applications métier, aux périphériques et aux réseaux. Votre mission principale sera de diagnostiquer, de résoudre ou de transmettre les problèmes dans les délais impartis, tout en assurant une communication claire et professionnelle.

Responsabilités clés :

• Réceptionner et classer les tickets via les outils de ticketing internes.
• Effectuer un premier diagnostic des incidents utilisateurs.
• Résoudre les problèmes de bureau, d’application et de réseau de base.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets conformément aux SLA.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en service client et communication.
• Capacité à résoudre les problèmes courants des utilisateurs.
• Familiarité avec les outils de ticketing.
• Compréhension des bases ITIL.
• Capacité à travailler sous pression.
• Résolution de problèmes de bureau, d’application et de réseau de base.

Vous devez posséder un niveau d’anglais très bon, être autonome, rigoureux et capable de travailler dans un environnement dynamique. Le poste est en CDI, basé à Rabat, sans possibilité de télétravail.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, une équipe de gestion expérimentée et la possibilité de développer vos compétences techniques et linguistiques dans un contexte international.