Novancy, spécialiste en systèmes d’information et transformation digitale, recherche un professionnel confirmé en ServiceNow pour une mission d’un mois à Casablanca. La mission se divise en deux phases majeures : le cadrage et le roll‑out de la plateforme ServiceNow. Au cours de la phase de cadrage, vous serez responsable de l’animation d’ateliers métiers afin de comprendre les besoins fonctionnels, de réaliser une analyse de l’existant, et de rédiger le cahier des charges détaillé. Vous mettrez en place la gouvernance projet, définirez les rôles et responsabilités, et élaborerez les procédures de suivi et de reporting.

La phase de roll‑out vous demandera de piloter les prestataires externes, de superviser la configuration des modules ITSM, HR‑SD et CSM, et de garantir la conformité aux exigences fonctionnelles et techniques. Vous assurerez la qualité des livrables, la gestion des risques, et la mise en place d’un plan de formation pour les utilisateurs finaux. Vous serez également chargé d’identifier les opportunités d’amélioration continue et de proposer des actions correctives pour optimiser la performance de la plateforme.

Ce poste requiert une expérience avérée en conseil et déploiement ServiceNow, une maîtrise approfondie des modules ITSM, HR‑SD et CSM, ainsi que des compétences solides en gestion de projet, conduite du changement et pilotage de prestataires. Vous devez être capable d’animer des ateliers métiers, de rédiger des documents techniques, et de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes. La capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément, et à livrer des résultats de qualité dans les délais impartis est essentielle.

Vous travaillerez à Casablanca, sur site avec un télétravail partiel, dans un environnement dynamique où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont au cœur des priorités. Rejoignez Novancy pour contribuer à la réussite d’un projet stratégique et développer vos compétences dans un contexte international.