Vous intégrerez l'un des piliers de la valeur ajoutée de Unifitel, une entreprise reconnue dans le domaine du centre d'appels et du recouvrement de créances. Votre rôle principal sera de gérer les dossiers de recouvrement commercial, en proposant des solutions amiables aux clients confrontés à des impayés. Vous devrez analyser chaque situation, identifier les leviers de négociation et mettre en place des plans d'action adaptés, tout en respectant les normes de qualité et de conformité de l'entreprise.

Vous accompagnerez également nos clients en situation de fragilité budgétaire, en les conseillant sur les meilleures pratiques de gestion financière et en préservant la relation commerciale. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients, assurant une relation omni‑canale (téléphone, email, chat) afin de fidéliser et de renforcer la confiance.

Avant de prendre en charge vos missions, vous bénéficierez d'une formation complète et assurée, couvrant les aspects techniques du recouvrement, les outils informatiques spécifiques, ainsi que les bonnes pratiques de communication et de négociation. Cette formation vous préparera à assumer pleinement vos responsabilités et à atteindre les objectifs fixés.

Le poste est proposé en CDI, avec un salaire fixe attractif + primes de performance. Vous bénéficierez également d'une formation rémunérée à 100 % et d'un programme de développement personnel animé par des coachs certifiés. Les perspectives d'évolution sont favorisées par notre politique de formations certifiantes dans le domaine bancaire, ainsi que par une progression rapide pour les candidats de valeur.

Vous travaillerez en présentiel à Casablanca, dans un environnement de travail stable et agréable. Le poste requiert un niveau Bac+2, une expérience réussie en relation clientèle (une expérience similaire est un plus mais pas indispensable) et une excellente maîtrise du français. Vous devrez également être à l'aise avec les outils informatiques courants.

En résumé, ce poste offre un cadre professionnel stimulant, une rémunération compétitive, un environnement de travail stable, ainsi qu'un accompagnement continu pour votre développement professionnel et personnel. Si vous êtes motivé, dynamique et que vous avez le sens du service client, rejoignez notre équipe dès maintenant.