Vous intégrerez l'un des métiers les plus dynamiques de la chaîne de valeur du crédit et de l'assurance, à savoir le recouvrement. Votre rôle principal sera de traiter les dossiers de recouvrement commercial, en proposant des solutions amiables aux clients finaux tout en respectant les normes de qualité et de conformité. Vous accompagnerez les clients en situation de fragilité budgétaire afin de préserver la relation commerciale et assurerez une relation clientèle omni‑canale, en utilisant les outils informatiques et les canaux de communication modernes.

Avant de prendre en charge votre mission, vous bénéficierez d'une formation complète et rémunérée à 100 %, couvrant les procédures de recouvrement, les techniques de négociation, la gestion des dossiers et l'utilisation des outils informatiques. Vous serez ensuite intégré à un poste à responsabilités, avec un contrat CDI dès l’intégration.

Les missions clés incluent :

• Traiter les dossiers de recouvrement commercial des différents niveaux d’impayés et proposer des solutions à l’amiable.
• Accompagner les clients en situation de fragilité budgétaire pour préserver la relation commerciale.
• Assurer une relation clientèle omni‑canale afin de fidéliser les clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de recouvrement.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 minimum.
• Expérience réussie dans la relation clientèle, idéalement dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM).
• Qualités humaines : aisance relationnelle, dynamisme, ténacité, implication, goût du challenge, respect, considération, bienveillance et empathie.

Avantages :

• Contrat CDI dès l’intégration.
• Rémunération motivante composée d’un salaire fixe + primes de performance attractives.
• Formation rémunérée à 100 % et progression rapide grâce à la politique de formations certifiantes.
• Programme de développement personnel animé par des coachs certifiés.
• Avantages sociaux intéressants et cadre de travail stable et agréable.

Vous serez basé à Casablanca, au sein du centre d’appels Unifitel, et travaillerez en présentiel (OS). Le poste est ouvert aux candidats motivés, prêts à relever un défi stimulant dans le domaine du recouvrement commercial.