Vous intégrerez l'un des métiers essentiels de la chaîne de valeur du crédit et de l'assurance, le recouvrement. Au sein d'un centre d'appels situé à Casablanca, vous serez chargé de proposer des solutions amiables aux clients finaux afin de régler leurs arriérés de paiement. Vous gérerez les dossiers de recouvrement commercial, en évaluant les différents niveaux d’impayés et en proposant des solutions adaptées dans le respect des normes de qualité et de conformité. Vous accompagnerez nos clients en situation de fragilité budgétaire pour préserver la relation commerciale et assurerez une relation clientèle omni‑canale afin de fidéliser nos clients. Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète et assurée vous préparera aux responsabilités qui vous seront confiées. Vous justifiez d’une expérience réussie dans la relation clientèle ; une expérience dans un poste similaire est un plus mais n’est pas indispensable. Vous maîtrisez la langue française et possédez une bonne connaissance des outils informatiques. Vous êtes à l’aise au téléphone, convaincant, dynamique, ténace, et vous adoptez une posture respectueuse, bienveillante et empathique. Le poste est proposé en CDI dès l’intégration, avec une rémunération motivante composée d’un salaire fixe et de primes de performance attractives. Vous bénéficierez d’une formation rémunérée à 100 %, d’une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formations certifiantes dans le domaine bancaire, ainsi que d’un programme de développement personnel animé par des coachs certifiés. Vous profiterez également d’avantages sociaux intéressants, d’un cadre de travail stable et agréable, et d’une progression rapide pour les candidats de valeur. L’amplitude horaire sera communiquée sur place. Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée, prête à vous accompagner dans votre développement professionnel.