Vous intégrerez l'un des métiers clés de la chaîne de valeur du crédit et de l'assurance, à savoir le recouvrement. Au sein de notre unité de recouvrement, votre rôle sera de proposer des solutions adaptées aux arriérés de paiement de nos clients finaux, tout en assurant le traitement d’actes de négociation commerciale. Vous serez responsable du traitement des dossiers de recouvrement commercial, couvrant les différents niveaux d’impayés, et de la proposition de solutions à l’amiable, conformément aux normes de qualité et de conformité de l’entreprise.

Par ailleurs, vous accompagnerez nos clients en situation de fragilité budgétaire afin de préserver la relation commerciale et de maintenir la confiance mutuelle. Vous assurerez une relation clientèle omni‑canal, en utilisant les canaux téléphoniques, numériques et physiques, afin de fidéliser nos clients et de garantir un service de qualité.

Avant de prendre en charge votre mission, vous bénéficierez d’une formation complète et rémunérée, afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées. Cette formation couvrira les aspects techniques du recouvrement, les techniques de négociation, la gestion des dossiers, ainsi que les outils informatiques et logiciels utilisés par l’entreprise.

Le profil recherché est un candidat ayant un niveau Bac+2, une expérience réussie dans la relation clientèle, et une connaissance des outils informatiques. Une expérience dans un poste similaire est un plus, mais n’est pas indispensable. Vous devez maîtriser la langue française à un niveau natif, et posséder d’excellentes compétences en communication téléphonique, en négociation et en gestion de la relation client.

Les qualités requises comprennent l’aisance relationnelle et téléphonique, la capacité à convaincre, le dynamisme, la ténacité, l’implication, le goût du challenge, ainsi qu’une posture respectueuse, bienveillante et empathique. Vous devez également être capable de travailler de manière autonome, de gérer votre temps efficacement et de respecter les objectifs de performance.

En contrepartie, vous bénéficierez d’un contrat CDI dès l’intégration, d’une rémunération motivante composée d’un salaire fixe et de primes de performance attractives, d’une formation rémunérée à 100 %, d’une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formations certifiantes dans le domaine bancaire, ainsi que d’un programme de développement personnel animé par des coachs certifiés. Vous profiterez également d’avantages sociaux intéressants, d’un cadre de travail stable et agréable, et d’une ambiance de travail collaborative et motivante.

Le poste est basé à Casablanca, au Maroc. Vous travaillerez en présentiel dans nos locaux, avec une amplitude horaire à communiquer sur place. Vous aurez l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique, engagée et orientée vers l’excellence, et de contribuer activement à la croissance de l’entreprise.