Foundever, anciennement Sitel Group, est un leader mondial de l’expérience client (CX) avec plus de 170 000 collaborateurs répartis dans 45 pays. Dans le cadre de son expansion à Rabat, l’entreprise recherche un Spécialiste Relations Employés Bilingue pour soutenir une marque internationale reconnue sur le marché canadien.

Responsabilités principales :

• Être le premier point de contact pour les membres de l’équipe via téléphone et e‑mail, écouter, clarifier et résoudre les questions quotidiennes liées au lieu de travail.
• Fournir des réponses claires et précises concernant les politiques, les avantages et les procédures.
• Traiter les questions sensibles avec discrétion et empathie, en escaladant les dossiers aux spécialistes appropriés.
• Enregistrer et suivre les demandes afin de garantir la clôture correcte des dossiers.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions simples pour améliorer le flux de travail.

Profil recherché :

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Expérience préalable dans un centre d’appels, un service client ou un support RH.
• Excellentes compétences en communication téléphonique et écrite, capacité d’écoute et de désescalade.
• Responsabilité et discrétion dans la gestion de dossiers confidentiels.
• Disponibilité pour travailler en horaires de nuit.
• Formation en RH ou domaine connexe souhaitée, mais non obligatoire.

Conditions :

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec salaire attractif.
• Couverture sociale, assurance santé privée.
• Programmes de formation certifiés et possibilités d’évolution de carrière au sein d’une organisation mondiale.
• Transport fourni par l’entreprise.
• Exposition quotidienne aux méthodes de travail nord-américaines et à une équipe internationale diversifiée.

Le poste est basé à Rabat, au centre d’appels, et nécessite une présence sur site (télétravail non autorisé). Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature avant le 13 avril 2026.