Nous sommes une société de conseil en technologies basée à Casablanca, spécialisée dans les solutions de Systèmes d'Information et de Transformation Digitale. Nous recherchons un Spécialiste Support Systèmes d'Information (SI) pour renforcer notre équipe de support informatique. Le candidat retenu sera chargé de gérer les incidents et les demandes d'assistance des utilisateurs internes et externes, de suivre les tickets via notre système de gestion, de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux serveurs, aux postes de travail, aux applications métiers et aux infrastructures réseau. Il devra également participer à la mise en place de procédures de maintenance préventive, à la rédaction de guides d'utilisation et à la formation des utilisateurs finaux.

Les responsabilités principales incluent :

• Réception et triage des tickets d'incident.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques.
• Escalade des incidents critiques vers les équipes spécialisées.
• Suivi de la satisfaction client et amélioration continue des processus de support.
• Participation aux projets d'optimisation des systèmes et de déploiement de nouvelles solutions.

Profil recherché :

• Expérience de 2 à 3 ans en support informatique ou en maintenance de systèmes.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et des systèmes d'exploitation Windows/Linux.
• Capacité à communiquer efficacement en français et en anglais.
• Esprit d'équipe, sens du service client et autonomie.

Nous offrons un contrat CDI à temps plein, un environnement de travail dynamique, des possibilités de formation continue, un accompagnement personnalisé pour votre évolution professionnelle et un package de rémunération compétitif. Si vous êtes motivé par le challenge de soutenir des infrastructures critiques et de contribuer à la réussite de nos clients, envoyez votre candidature via notre site web. Nous sommes impatients de découvrir votre parcours et de vous accueillir au sein de notre équipe.