Affilab, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recrute un Superviseur Expérimenté pour gérer une équipe spécialisée dans les appels sortants (outbound) couvrant les domaines des télécommunications (TELCO) et de l’énergie (gaz & électricité). Le poste est basé à Casablanca, avec un horaire fixe et un week-end off.

Missions principales :

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers.
• Assurer l’atteinte des objectifs commerciaux (ventes, conversion, qualité).
• Suivre les performances individuelles et collectives (KPI).
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer les résultats.
• Former et coacher les agents sur les techniques de vente.
• Garantir la qualité des appels et le respect des scripts.
• Assurer un reporting régulier à la direction.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en supervision d’équipe en centre d’appels outbound.
• Maîtrise des campagnes TELCO et/ou énergie (gaz/électricité).
• Excellentes compétences en management et en communication.
• Orientation résultats et forte capacité d’analyse.
• Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance.
• Esprit d’équipe, leadership et rigueur.

Avantages :

• Salaire attractif + primes sur objectifs.
• Environnement de travail dynamique.
• Opportunités d’évolution rapide.
• Déclaration CNSS.

Ce poste est idéal pour un professionnel passionné par les ventes, la gestion d’équipe et le secteur des télécoms et de l’énergie, désireux de contribuer à la croissance d’une entreprise innovante.