Dans le cadre du développement de notre activité BtoB, H2MW Groupe recrute un Superviseur expérimenté pour encadrer et piloter une équipe commerciale de téléconseillers BtoB à Casablanca. Vous serez responsable de la performance globale de votre équipe, en veillant à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, à la qualité du service client et à la conformité aux procédures internes.

Missions principales :

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléconseillers BtoB.
• Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer la performance.
• Garantir le respect des procédures et standards qualité.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en supervision BtoB en centre d’appels.
• Bon niveau de français.
• Leadership, sens de l’organisation et esprit d’analyse.
• Capacité à motiver et fédérer une équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.

Avantages :

• CDI + CNSS + AMO.
• Salaire fixe attractif + primes.
• Cadre de travail professionnel et évolutif.
• Réelles perspectives d’évolution.

Conditions :

• Poste basé à Casablanca.
• Amplitude horaire du lundi au vendredi.
• Salaire net + primes, à négocier sur place.

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