TELECONCEPT, un acteur majeur du secteur des centres d'appels au Maroc, est à la recherche d'un Superviseur expérimenté en émission d'appels pour renforcer son équipe à Casablanca. Ce poste clé implique la gestion quotidienne d'une équipe de téléopérateurs chargés d'effectuer des appels sortants vers des prospects et clients, dans le cadre de campagnes de prospection, de prise de rendez-vous ou de suivi de dossiers.

Responsabilités principales :

• Encadrer et superviser une équipe d'appels, en veillant à la qualité et à la productivité.
• Assurer le respect du script d'appel et des procédures opérationnelles, tout en garantissant la conformité aux exigences clients.
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés, en mettant en place des indicateurs de performance et en analysant les résultats.
• Organiser et animer des formations, des réunions d'équipe et des séances de coaching pour développer les compétences des téléopérateurs.
• Élaborer des actions correctives et des plans d'amélioration, en communiquant les axes d'amélioration aux membres de l'équipe.
• Piloter les projets transversaux en lien avec les responsables opérationnels, en assurant la coordination et le suivi des livrables.
• Gérer les reporting journaliers, hebdomadaires et mensuels, en produisant des exports et des tableaux de bord pour la direction.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+2 minimum (domaine commercial, marketing ou gestion).
• Expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans un centre d'appels ou une structure de prospection téléphonique.
• Excellente élocution en français, avec une bonne maîtrise de la langue anglaise appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des logiciels de gestion d'appels (CRM, plateformes de call‑center).
• Capacités d'organisation, d'initiative et de prise de décision.
• Goût des chiffres, sens de l'analyse et capacité à interpréter les indicateurs de performance.
• Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service client et autonomie.

Conditions :

• Type de contrat : CDI.
• Rémunération : Salaire net + primes à discuter, avec un salaire motivant et des primes plafonnées.
• Horaires : 9h à 19h, avec un rythme de travail flexible (amplitude horaire 9h-19h).
• Avantages sociaux : CNSS, AMO, et autres avantages propres à l'entreprise.

Ce poste offre une opportunité unique de rejoindre une équipe dynamique, de contribuer activement à la croissance de TELECONCEPT, et de développer vos compétences en gestion d'équipe et en opérations de call‑center. Si vous êtes motivé, rigoureux et passionné par le secteur des télécommunications, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.