Flex Assur, entreprise marocaine basée à Kénitra, se distingue par son expertise dans l’externalisation et la gestion de produits d’assurance. Dans le cadre de son expansion, elle recrute un superviseur télévente expérimenté spécialisé dans les produits d’assurance automobile. Le rôle principal est d’encadrer, former et motiver une équipe de télévendeurs afin d’optimiser leurs performances. Le superviseur doit suivre les indicateurs de performance, mettre en place des actions correctives, assurer la qualité des appels et le respect des procédures de vente, ainsi que d’analyser les résultats des campagnes pour proposer des améliorations continues.

Les missions comprennent également la coordination entre la direction et l’équipe, la transmission d’informations, la remontée des besoins et la participation à la définition des objectifs de vente. Le superviseur joue un rôle clé dans la mise en œuvre des plans d’action et dans la relance des initiatives visant à accroître les ventes.

Le profil recherché exige une maîtrise parfaite du français, tant à l’écrit qu’à l’oral, ainsi qu’une expérience avérée en management d’équipe au sein d’un plateau téléphonique ou d’un centre d’appel. Le candidat doit posséder une expérience significative en télévente, avec une première expérience en supervision ou management. Il doit également démontrer d’excellentes compétences en communication, leadership, capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs ambitieux, ainsi qu’une aptitude à motiver et à développer chaque membre de l’équipe.

La maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels de gestion de la relation client (CRM), est indispensable. Le superviseur doit être capable d’analyser les résultats des campagnes, de proposer des améliorations et de suivre les indicateurs de performance pour garantir la qualité des appels et le respect des procédures de vente.

En termes d’avantages, Flex Assur propose un environnement de travail stimulant et convivial, un salaire compétitif accompagné de primes sur les performances de l’équipe, ainsi qu’un CDI à plein‑temps avec des avantages sociaux complets dès le début (CNSS, AMO, etc.). L’entreprise met également l’accent sur la qualité du travail et offre de bonnes conditions de travail, incluant une amplitude horaire de 08h30 à 18h.

Cette offre représente une opportunité idéale pour un professionnel du télémarketing et de l’assurance souhaitant évoluer dans un cadre dynamique, où la culture du résultat et la rigueur sont au cœur des missions confiées.