Vous êtes recruté par Total Call, un acteur majeur du support technique pour les abonnés FAI à Casablanca. Sous la responsabilité de votre Responsable d’Équipe, votre mission principale est de gérer les comptes de nos abonnés, de prendre en charge leurs demandes (conseils, assistance technique, traitement des réclamations, informations), de réaliser un rebond commercial et de constituer l’historique du dossier abonné.

Vous serez en contact direct avec nos clients, principalement en réception d’appels, et contribuerez à la fidélisation de nos utilisateurs à travers un rebond commercial tout en véhiculant une image haut de gamme de l'entreprise.

Profil recherché : Bac +2, expérience en centre d'appel en assistance technique pour un FAI. Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral, possédez de bonnes connaissances techniques (ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI, BOX), maîtrisez l’outil informatique, internet et Windows, aimez travailler en équipe tout en restant concentré(e) sur l’atteinte de vos objectifs, et avez de réelles capacités d’écoute, êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e).

Avantages sociaux et autres : Rémunération très attractive, CDI, CNSS, Mutuelle dès l’embauche, Prime de panier, Transport assuré, Crèche d’entreprise, Réelles perspectives d’évolution.

Amplitude horaire : 7h-21h du Lundi au Dimanche (shift rotatif). Salaire Net + primes : 5000 Dhs Net + Prime de panier + Prime production.

Rejoignez nos équipes et tracez un réel parcours professionnel. Vous avez le goût du challenge, appréciez le travail d’équipe et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Postulez dès maintenant.