Arcanes Technologies, une société privée spécialisée dans les services du numérique, propose aujourd’hui un poste de technicien de support Helpdesk de niveau 1 à Casablanca. Le rôle principal consiste à être le premier point de contact pour les utilisateurs internes et externes, à traiter les incidents et les demandes de service, à assurer la résolution rapide des problèmes et à garantir la satisfaction client.

Les responsabilités incluent la gestion des tickets via un système de ticketing, la configuration et le dépannage des comptes de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail), la maintenance des serveurs d’hébergement web, la gestion des domaines DNS, ainsi que la supervision des outils cPanel et Plesk. Le technicien devra également surveiller les certificats SSL, les solutions de sauvegarde et les services cloud pour assurer la continuité et la sécurité des opérations.

Les compétences requises sont la communication verbale et écrite en français, une maîtrise de l’anglais (niveau B2 ou équivalent), une connaissance approfondie des outils cPanel et Plesk, une expérience en gestion DNS, ainsi qu’une familiarité avec les principaux clients de messagerie. Des certifications techniques sont un atout, tout comme une expérience préalable en support technique.

Le poste est un CDI, sans salaire fixe indiqué, à discuter en fonction des compétences et de l’expérience du candidat. Le candidat doit posséder un Bac +3 en informatique et être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant avec les équipes systèmes et réseaux.

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature avant la date limite (non précisée). Le processus de sélection comprendra une évaluation des compétences techniques, une vérification des références et un entretien pour valider la capacité à gérer les incidents de niveau 1.