Nous recherchons un Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle pour rejoindre notre équipe à Casablanca/Rabat. Ce poste, en CDI, vous place au cœur de la maintenance et de l’optimisation des systèmes industriels. Vous serez responsable de la gestion des incidents applicatifs, systèmes et connectivités via la plateforme ServiceNow, en assurant un traitement rapide et efficace des tickets. Vous participerez à l’amélioration continue des processus d’incident, à la mise à jour des bases de données CMDB, et à la validation des correctifs applicatifs et de connectivité. Vous devrez également analyser les problèmes volumétriques, proposer des solutions d’optimisation et garantir la disponibilité des applications critiques pour la production industrielle.

Les missions clés incluent :

• Suivi et traitement des incidents (ServiceNow) et gestion du backlog.
• Amélioration continue des processus incidents et rédaction de procédures.
• Planification et vérification des correctifs applicatifs et de connectivité.
• Analyse des problèmes volumétriques et proposition d’améliorations.
• Gestion des alertes de supervision et création d’incidents de service immédiats.

Profil recherché :

• Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
• Expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Maîtrise de ServiceNow, CMDB et des outils de reporting de productivité.
• Bonne connaissance de la connectivité des systèmes industriels et des problématiques de production.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à proposer des solutions d’amélioration.

Nous offrons un environnement stimulant, des projets variés et la possibilité de contribuer directement à la performance industrielle de nos clients. Si vous êtes passionné par le support informatique industriel et que vous souhaitez évoluer dans un contexte dynamique, envoyez votre candidature à contact@novancy.com.