En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, vous jouerez un rôle clé dans la maintenance et l’optimisation des systèmes industriels de l’entreprise. Vos missions principales incluent :

• Suivi et traitement des incidents : Utilisation de ServiceNow pour ouvrir, suivre et résoudre les incidents applicatifs, systèmes et de connectivité.
• Amélioration continue : Analyse des incidents récurrents, proposition d’améliorations des processus et mise en place de bonnes pratiques.
• Gestion du backlog : Analyse et résolution des incidents en backlog, en assurant le respect des délais et des livrables (inventaires, CMDB, procédures).
• Supervision et alertes : Réception des alertes générées par la supervision, création d’incidents immédiats et, si nécessaire, escalade au N3.
• Planification et vérification des correctifs : Planification des correctifs applicatifs et de connectivité, vérification de leur installation et validation du fonctionnement.
• Analyse volumétrique : Identification des problèmes volumétriques et proposition de solutions pour améliorer la performance.

Vous devez posséder un Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle, ainsi qu’une expérience de 3 ans dans un environnement industriel. Vous êtes à l’aise avec les outils de reporting de productivité et avez une bonne connaissance des aspects métier liés à la production industrielle.

Ce poste est basé à Casablanca et/ou Rabat, au sein d’une équipe dynamique et orientée résultats, où votre expertise technique et votre capacité à résoudre rapidement les incidents seront essentielles pour soutenir la continuité des opérations industrielles.