En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, vous serez rattaché au Responsable Informatique Industriel (DSI) et jouerez un rôle clé dans la continuité opérationnelle des systèmes industriels de nos clients. Vous aurez pour missions principales :

• Suivi et traitement des incidents : utilisation de ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents applicatifs, systèmes et de connectivité. Vous assurerez la mise à jour du backlog et la résolution des tickets de niveau 3 si nécessaire.
• Amélioration continue des processus incidents : analyse des causes profondes, proposition de solutions préventives et mise en place de bonnes pratiques pour réduire les temps d’arrêt.
• Gestion des livrables : respect des exigences en matière d’inventaires, CMDB, procédures et documentation technique.
• Supervision et alertes : réception des alertes générées par les outils de supervision, création d’incidents de service immédiats et coordination avec les équipes de niveau 3.
• Planification et validation des correctifs : planification des correctifs applicatifs et de connectivité, vérification de leur installation et validation de leur fonctionnement sur les applications industrielles.
• Analyse des problèmes volumétriques : identification des goulets d’étranglement, analyse des tendances et proposition de solutions d’optimisation.
• : utilisation d’outils de reporting pour mesurer la productivité, suivre les KPI et fournir des rapports aux parties prenantes.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
• Expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Maîtrise de la connectivité des systèmes industriels et des outils de supervision.
• Bonne connaissance des aspects métier et des problématiques de production industrielle.
• Compétences solides en reporting de productivité et en gestion de tickets.

Vous travaillerez en présentiel (OS) à Casablanca ou Rabat, dans un environnement dynamique où l’autonomie, la rigueur et la capacité à travailler en équipe sont essentielles. Rejoignez Novancy, un cabinet spécialisé dans le staffing et le recrutement de talents, et contribuez à la réussite de nos clients dans le secteur des systèmes d’information et de la transformation digitale.