En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, vous serez le point de contact principal pour la maintenance et l’optimisation des systèmes informatiques industriels. Votre rôle consistera à :

• Suivre et traiter les incidents via la plateforme ServiceNow, en assurant une résolution rapide et efficace.
• Améliorer continuellement les processus d’incident, en proposant des solutions d’automatisation et d’optimisation.
• Gérer le backlog des incidents, analyser les causes profondes et mettre en place des actions correctives.
• Garantir le respect des livrables tels que les inventaires, la CMDB et les procédures internes.
• Réceptionner les alertes de supervision, créer des incidents de service immédiats et, si nécessaire, escalader au niveau N3.
• Planifier et vérifier l’installation des correctifs applicatifs et de connectivité, en validant le bon fonctionnement des applications.
• Analyser les problèmes volumétriques et proposer des améliorations pour éviter les interruptions de production.

Vous devrez posséder une solide connaissance des systèmes d’information, des réseaux et de l’informatique industrielle, ainsi qu’une expérience réussie en support dans un environnement industriel. La capacité à comprendre les enjeux métier et à travailler en étroite collaboration avec les équipes de production est essentielle. Vous serez rattaché au responsable Informatique Industriel (DSI) et travaillerez en étroite coordination avec les équipes de maintenance et de production.

Compétences clés :

• Maîtrise de ServiceNow et des outils de gestion d’incidents.
• Connaissance approfondie des processus d’amélioration continue.
• Expérience en gestion de backlog et en résolution de problèmes volumétriques.
• Compétences en connectivité des systèmes industriels et en supervision.
• Bonne maîtrise des outils de reporting de productivité.

Formation requise : Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle. Expérience : 3 ans minimum, dont une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel. Vous devez également démontrer une bonne connaissance des aspects métier et être sensible aux problématiques de production industrielle.