Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, référencé 006347, est un emploi permanent situé à Casablanca et Rabat. Vous serez rattaché au responsable Informatique Industriel (DSI) et aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement des applications industrielles ainsi que la connectivité des moyens industriels. Vous devrez ouvrir ou gérer les incidents applicatifs, systèmes et connectivités via ServiceNow, améliorer continuellement les processus d’incidents, et assurer le traitement du backlog incidents (analyse et résolution). Vous garantirez le respect des livrables demandés, tels que les inventaires, la CMDB et les procédures, tout en proposant des améliorations aux processus d’incidents. Vous serez également responsable de la réception des alertes générées par la supervision, de la création d’incidents de service immédiats, et de l’arrêt au N3 si nécessaire. Vous planifierez les correctifs applicatifs et de connectivité, vérifierez l’installation des correctifs système/connectivité et validera le fonctionnement de l’application/connectivité. Vous effectuerez l’analyse des problèmes volumétriques et assurerez une bonne connaissance des aspects métier, sensibles aux problématiques de production industrielle. Vous devrez maîtriser les outils de reporting de productivité et être capable de communiquer efficacement avec les équipes techniques et métiers. Le profil recherché doit posséder un Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle, ainsi qu’une expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel. Une expérience éprouvée de connectivité des systèmes industriels et une bonne connaissance des outils de reporting de productivité sont indispensables. Le poste exige également une bonne connaissance des aspects métier et une sensibilité aux problématiques de production industrielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et de production pour assurer la continuité des opérations industrielles. Le poste offre un environnement stimulant, des défis techniques variés et la possibilité de contribuer directement à la performance industrielle de l’entreprise. Si vous êtes passionné par le support informatique industriel, que vous avez une solide expérience en gestion d’incidents et en connectivité industrielle, et que vous souhaitez évoluer dans un contexte dynamique, nous vous invitons à postuler dès maintenant.