En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, votre rôle central sera de garantir la disponibilité et la performance des applications industrielles ainsi que la connectivité des équipements de production. Vous serez responsable de la prise en charge des incidents applicatifs, systèmes et connectivités via la plateforme ServiceNow, en assurant un traitement rapide et efficace des tickets. Vous participerez activement à l’amélioration continue des processus d’incident management, en proposant des solutions préventives et en suivant les indicateurs de performance (KPI) pour réduire les temps d’arrêt.

Vous devrez également gérer le backlog des incidents, analyser les problèmes volumétriques et proposer des actions correctives. Vous serez chargé de la planification et de la vérification des correctifs applicatifs et de connectivité, en collaboration avec les équipes de développement et de maintenance. Vous devrez valider l’installation des correctifs et assurer le bon fonctionnement des applications après mise à jour.

Votre profil doit inclure une formation Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle, ainsi qu’une expérience d’au moins 3 ans dans un environnement industriel. Vous devez maîtriser les outils de reporting de productivité, comprendre les enjeux métier de la production industrielle et être capable de travailler en équipe pluridisciplinaire. La connaissance de ServiceNow, CMDB, et des processus ITIL sera un atout majeur.

Vous travaillerez à Casablanca et/ou Rabat, dans un environnement dynamique où la collaboration avec les équipes de production et les responsables informatiques est essentielle. Le poste est proposé en CDI, avec la possibilité de télétravail partiel selon les besoins de l’entreprise. Vous intégrerez une équipe dédiée à la maintenance industrielle et contribuerez à la continuité opérationnelle des systèmes critiques.