Vous intégrerez l’équipe de support informatique industrielle de Novancy, une société de conseil spécialisée dans les systèmes d’information et la transformation digitale. Votre rôle principal sera de garantir la disponibilité et la performance des applications industrielles critiques, ainsi que la connectivité des équipements de production.

Responsabilités clés :

• Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, incluant l’ouverture, la gestion et la résolution des tickets.
• Amélioration continue des processus d’incident, en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions pérennes.
• Gestion du backlog des incidents, analyse et résolution des problèmes récurrents.
• Respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures) et mise à jour de la documentation.
• Réception des alertes de supervision, création d’incidents de service immédiats et escalade au N3 si nécessaire.
• Planification, installation et validation des correctifs applicatifs et de connectivité.
• Analyse des problèmes volumétriques et mise en place de mesures correctives.
• Collaboration étroite avec les équipes industrielles pour comprendre les enjeux métier et garantir la production industrielle.

Profil recherché :

• Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
• Expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Maîtrise de la connectivité des systèmes industriels et des outils de reporting de productivité.
• Bonne connaissance des aspects métier et sensibilité aux problématiques de production industrielle.
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs incidents simultanément et à communiquer efficacement.

Compétences techniques :

• ServiceNow
• Gestion des incidents
• Amélioration continue
• CMDB
• Supervision
• Correctifs applicatifs
• Analyse des problèmes volumétriques
• Reporting productivité

Vous travaillerez en présentiel à Casablanca ou Rabat, dans un environnement dynamique où l’innovation et la qualité de service sont au cœur de nos engagements. Rejoignez Novancy pour contribuer à la transformation digitale de nos clients industriels et développer votre expertise dans un contexte stimulant.