Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle est un rôle clé au sein de Novancy, une société spécialisée dans le staffing et le recrutement de talents en systèmes d’information et transformation digitale. Vous serez basé à Casablanca ou Rabat et reporterez directement au Responsable Informatique Industriel (DSI). Votre mission principale sera de garantir le bon fonctionnement des applications industrielles et la connectivité des moyens industriels, en assurant la gestion et la résolution rapide des incidents applicatifs, systèmes et de connectivité.

Responsabilités principales :

• Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, en veillant à la qualité et à la rapidité de la résolution.
• Amélioration continue des processus d’incident, en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions pérennes.
• Gestion du backlog des incidents, analyse et résolution des problèmes volumétriques.
• Respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures) et proposition d’améliorations.
• Réception des alertes de supervision, création d’incidents de service immédiats et, si nécessaire, escalade au N3.
• Planification et vérification de l’installation des correctifs applicatifs et de connectivité, ainsi que la validation du fonctionnement des applications.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
• Expérience de 3 ans minimum, avec une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Maîtrise de la connectivité des systèmes industriels et connaissance des aspects métier sensibles aux problématiques de production industrielle.
• Bonne connaissance des outils de reporting de productivité et des processus de gestion des incidents.

Ce poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de contribuer activement à la performance industrielle et de développer vos compétences techniques et relationnelles au sein d’une équipe engagée et professionnelle.