Vous êtes recruté en CDI pour occuper le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, basé à Casablanca/Rabat. Votre mission principale sera de garantir le bon fonctionnement des applications industrielles et la connectivité des moyens industriels. Vous serez responsable de l’ouverture et de la gestion des incidents applicatifs, systèmes et connectivités via la plateforme ServiceNow, ainsi que de l’amélioration continue des processus incidents. Vous devrez assurer le traitement du backlog incidents, analyser et résoudre les problèmes volumétriques, et garantir le respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures). Vous proposerez des améliorations aux processus incidents et participerez à la planification des correctifs applicatifs et connectivités, en vérifiant l’installation des correctifs système et la validation du fonctionnement de l’application. Vous serez également chargé de la réception des alertes générées par la supervision, de la création d’incidents de service immédiats, et de l’arrêt au N3 si nécessaire. Votre expérience de connectivité des systèmes industriels, votre connaissance des aspects métier et votre sensibilité aux problématiques de production industrielle seront essentiels. Vous devrez maîtriser les outils de reporting productivité et être capable de travailler en collaboration avec le responsable Informatique Industriel (DSI). Le poste requiert un Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle, ainsi qu’une expérience d’au moins 3 ans, dont une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel. Vous travaillerez en présentiel (OS) et serez intégré à une équipe dynamique et orientée résultats. Ce poste offre une opportunité de développement professionnel dans un secteur en pleine croissance, avec un environnement de travail stimulant et des perspectives d’évolution.