En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, votre rôle sera central pour garantir la disponibilité et la performance des systèmes industriels de l’entreprise. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des incidents applicatifs, systèmes et de connectivité, en utilisant la plateforme ServiceNow pour le suivi, l’analyse et la résolution des tickets. Vous participerez activement à l’amélioration continue des processus d’incident management, en identifiant les causes profondes, en proposant des solutions préventives et en assurant la mise en œuvre des correctifs applicatifs et de connectivité.

Vos missions principales incluent :

• Suivi et traitement des incidents (ServiceNow) : ouverture, classification, escalade et résolution des incidents, en veillant à la satisfaction des utilisateurs et au respect des SLA.
• Amélioration continue des processus incidents : analyse des tendances, identification des points d’amélioration, mise en place de bonnes pratiques et documentation des procédures.
• Gestion du backlog incidents : analyse, priorisation, résolution et clôture des tickets en attente, en collaboration avec les équipes techniques.
• Respect des livrables demandés : inventaires, CMDB, procédures, rapports de performance et de disponibilité.
• Proposition d’améliorations aux processus incidents : suggestions d’outils, de scripts ou de procédures pour réduire les temps de résolution et les récurrences.
• Réception des alertes générées par la supervision : création d’incidents de service immédiats, arrêt au N3 si nécessaire, coordination avec les équipes de support.
• Planification des correctifs applicatifs et de connectivité : coordination avec les équipes de développement et d’infrastructure pour planifier, tester et déployer les correctifs.
• Vérification de l’installation des correctifs : validation du bon fonctionnement des applications et de la connectivité après déploiement.
• Analyse des problèmes volumétriques : identification des goulets d’étranglement, optimisation des performances et mise en place de solutions d’échelle.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
• Expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Expérience éprouvée de connectivité des systèmes industriels et de gestion d’incidents via ServiceNow.
• Bonne connaissance des aspects métier et sensibles aux problématiques de production industrielle.
• Maîtrise des outils de reporting de productivité et capacité à produire des rapports d’analyse.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Vous travaillerez à Casablanca et/ou Rabat, au sein d’une équipe dynamique et engagée, avec un environnement de travail hybride (présentiel et télétravail) et un contrat CDI. Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un package salarial compétitif.